Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những